گواهینامه ایزو : از شعار تا واقعیت !

درک و بینش اکثر مردم از گواهینامه ایزو یعنی وجود محصول یا خدمت با کیفیت و همین درک و بینش اکثر دارندگان گواهینامه ایزو از گواهینامه ایزو یعنی یک ابزار تبلیغاتی. خیلی جالبه که این دو درک از گواهینامه ایزو اینقدر متفاوت از هم می باشد و جالبتر از آن این که همین دارندگان گواهینامه ایزو بدون توجه واقعی به اساس الزامات گواهینامه ایزو و استانداردهای مربوطه مدعی هستند که تمامی خواسته های مشتری را دارند فراهم می کنند و این در حالیست که در عمل خواسته های خود یعنی همان داشتن ابزار تبلیغاتی را دنبال می کنند. امروزه داشتن گواهینامه ایزو به اندازه ایی بی اهمیت شده که با یک آمار ساده می توان یافت که تعداد گواهینامه های صادر شده در ایران وحشتناک است. نسبت صدور گواهینامه های ایزو در ایران و علی الخصوص در تهران به صدور گواهینامه های ایزو در سایر کشورها چندین برابر می باشد. البته این آمار فقط مربوط به گواهینامه های صادر شده توسط مراجع صدور می باشد. چه بسا که تقریبا به همین تعداد گواهینامه نا معتبر وجود دارد. این موضوع به راحتی قابل اثبات است. کافیست جهت نمونه به چند مجموعه ایی که ادعا دارند که گواهینامه ایزو دارند مراجعه کرده و تنها چند سئوال فنی در خصوص الزامات استاندارد ISO9001 از آنها بپرسید. حتما جواب ها و نتایج خیلی جالبی خواهید دید. گواهینامه ایزو کارش به جایی رسیده که به قول بعضی از دوستان هر ننه قمری گواهینامه ایزو داره. حتی کسانی هم که به طور حرفه ایی در حوزه مارکتینگ کار می کنند اعتقادی به داشتن ابزار تبلیغاتی به نام گواهینامه ایزو ندارند و بدتر از آن در بعضی مواقع اعلام این مثلا ما گواهینامه ایزو داریم نتیجه عکس میدهد. وقتی به کارفرما یا مشتری گفته میشود که مجموعه ما گواهینامه ایزو دارد ، مشتری و یا کارفرما تو ذهنش ( و یا حتی بی رودروایسی ) می گوید نکنه شما هم از این گواهینامه های ایزو الکی و یا قلابی دارید. البته که حق هم دارند. وقتی ابزاری به نام فتو شاپ را اکثراً بلدند پس چرا بروند یک گواهینامه ایزو واقعی بگیرند و کلی هزینه کنند؟ خب با فتو شاپ و خیلی هم سریع یک گواهینامه ایزو قلابی برای خودشون درست می کنند و جالب اینکه اکثر مشتری ها و یا کارفرماهای آنها متوجه هم نمی شوند. البته به تجربه بنده از هر 50 مجموعه ایی که مدعی داشتن گواهینامه ایزو است یک مجموعه واقعاً به پیاده سازی این سیستم ها علاقمند و پایبند است و دوست دارد که مجموعه خود را رشد و توسعه دهد و به بهبود مستمر واقعی فکر می کند. ولی مابقی بنا بر قانون این که در ایران هر کس سر جایش نیست بر سر پست و تصدی هستند که صلاحیت آن پست و تصدی را ندارند و تصورشان بر این است که مجموعه آنها از بالاترین درجه استاندارد های دنیا برخوردار است و نیازی به داشتن این استانداردها نیست و اعتقاد دارند که داشتن این گواهینامه ها فقط برای حفظ پرستیژ ، کسب بازار ، دور نماندن و یا جلو افتادن از رقبا و غیره می باشد. گرفتن گواهینامه ایزو قبل رعایت الزامات مربوط به استاندارد های تعریف شده اش نیاز به یک فرهنگ و تفکر دارد. بدون وجود این فرهنگ و تفکر نمی توان این استاندارد ها را به طور واقعی پیاده سازی کرد.

علاقمندان می توانند جهت آشنایی با مقوله ایزو ایجا را کلیک کنند و جهت اطلاع از رابطه نزدیک بین ISO9001 و بهره وری اینجا را کلیک کنند.